ブライトカーズNEWS～チームで働くうえで大切な“引き継ぎ”～

皆さんこんにちは

有限会社ブライトカーズの更新担当の中西です。

 

～チームで働くうえで大切な“引き継ぎ”～

 

自動車に関わる仕事には、さまざまな担当者がいます。

販売担当。

カーリース担当。

整備担当。

板金担当。

塗装担当。

レッカー担当。

事務スタッフ。

一人のお客様に対して、複数のスタッフが関わることも少なくありません。

だからこそ大切なのが「引き継ぎ」です。✅

車の状態。

お客様のご希望。

修理内容。

納期。

必要な情報が正しく共有されることで、スムーズなサービスにつながります。

まずは“お客様が何を希望しているか”を共有する

例えば車を探しているお客様でも、

予算を優先したい。

燃費を重視したい。

家族で使いたい。

仕事で使いたい。

希望はさまざまです。

最初に聞いた担当者だけがその内容を知っていても、次の担当者へ伝わっていなければ、また一から説明していただくことになります。

だからこそ、

予算。

車種。

用途。

希望納期。

必要な情報を共有します。✅

「このお客様は何を大切にしているのか」

まで分かると、より良い対応ができます。

商談内容を正確に残す

車販売では、

この車を検討している。

別の車とも比較している。

装備を追加したい。

下取り車がある。

さまざまな話が出ます。

口頭だけで覚えていると、

「前回どこまで話した？」

となることがあります。

そのため、必要な内容を記録します。✅

次回別のスタッフが対応しても、

「前回こちらのお話をされていましたね」

と続きからご案内できる。

これがお客様の安心につながります。

カーリースの条件を共有する

カーリースでは、

契約期間。

月額。

走行距離条件。

メンテナンス内容。

契約内容によって条件が異なります。

担当者が変わったときに説明内容が違うと、お客様は不安になります。⚠

そのため、

どのプランをご案内しているか。

どこまで説明したか。

お客様が気にされている点は何か。

を共有することが重要です。✅

契約に関する内容だからこそ、曖昧な説明を避けます。

板金担当へ“損傷状態”を伝える

事故やキズの修理では、

どこが損傷しているのか。

いつ起きたのか。

どんな修理を希望しているのか。

情報を板金担当へつなぎます。

写真だけでは分からないこともあります。

ドアの開閉に違和感がある。

走行中に音がする。

外見以外にも気になる部分がある。

こうしたお客様の言葉も大切な情報です。⚠

「キズを直すだけ」

と決めつけず、必要な確認を行います。

板金から塗装への引き継ぎ

板金塗装は、一人の職人だけで最後まで担当するとは限りません。

へこみを修正する。

形を整える。

下地をつくる。

塗装する。

磨く。

工程がつながっています。⚒

そのため、

どこまで修理したのか。

交換した部品はあるか。

気になる場所はないか。

塗装担当へ正確に伝えます。✅

前工程の状態を理解することで、次工程もスムーズに進みます。

色の情報を正確に共有する

塗装では色の情報が重要です。

ボディカラー。

補修範囲。

色合わせの状態。

複数箇所を修理する場合には、どこまで施工するのか。

こうした内容を共有します。⚙

「たぶんこの色」

ではなく、確認できる情報を使って作業します。

お客様から、

「この部分も一緒に直したい」

という追加依頼があった場合も、関係するスタッフ全員へ共有することが大切です。

修理途中で見つかった問題を伝える

車を分解して初めて、

内部にも損傷がある。

部品交換が必要。

想定より修理範囲が広い。

と分かることがあります。

その場合、

そのまま勝手に作業を広げるのではなく、社内で確認し、必要に応じてお客様へ説明します。☎

どんな状態だったのか。

追加作業が必要な理由。

納期や費用への影響。

正確な情報共有が重要です。✅

納期変更は早めに共有する

修理や納車では、お客様が予定を立てています。

「この日に車を使いたい」

という方もいます。

そのため、部品の入荷遅れなどで納期が変わる可能性が出た場合には、早めの情報共有が大切です。

フロントスタッフ。

作業担当。

お客様。

必要な相手へ伝えます。☎

納期が遅れること以上に、

「何も連絡がなかった」

ことが不安につながる場合があります。

レッカー担当への引き継ぎ

レッカー対応では、特に情報の正確さが重要です。

現在地。

車種。

車の状態。

事故なのか故障なのか。

安全な場所にいるか。

こうした情報を担当者へ伝えます。⚠

例えば、

車が道路上にある。

タイヤが動かない。

狭い場所にある。

状況によって必要な対応や車両が変わります。

「現場へ行けば分かる」

ではなく、出発前にできるだけ状況を把握することが重要です。✅

現場で分かった情報を店舗へ戻す

レッカーで車を引き上げたあと、その車を修理することもあります。

そのため、現場で、

どこに損傷があったか。

どんな状態だったか。

お客様が何を話されていたか。

必要な内容を修理担当へ引き継ぎます。✅

レッカーと板金塗装が別々の仕事ではなく、一つの流れとしてつながります。

代車の情報も共有する

修理期間中に代車をご用意する場合には、

誰が使っているのか。

いつ返却予定なのか。

次の予約はあるのか。

管理が必要です。

車両の貸出状況が共有されていないと、

「用意できると思っていた代車がない」

ということにもなります。⚠

お客様の予定にも関係するため、正確な管理が重要です。

車両状態の引き継ぎ

販売車。

リース車。

代車。

レッカー車。

さまざまな車両を扱います。

その中で、

点検前。

修理中。

貸出可能。

清掃待ち。

状態を明確にしておくことが大切です。✅

誰か一人だけが知っている状態ではなく、スタッフが確認できる形にすることでミスを防げます。

お客様からのご要望を全員で共有する

「納車時間を変更したい」

「連絡は電話ではなく別の方法がいい」

「修理箇所を見ながら説明してほしい」

細かなご希望をいただくことがあります。

こうした内容も、お客様にとっては大切なことです。

必要なスタッフへ共有することで、

「さっきも説明したのに」

という負担を減らせます。☺

トラブルこそ隠さず共有する

修理中の問題。

納車準備の確認漏れ。

レッカーの到着遅延。

仕事では、予定外のことが起きる場合があります。

そんなときほど、

早く報告する。

状況を共有する。

どう対応するか考える。

ことが重要です。⚠

問題を隠すと、後になってさらに大きなトラブルになる可能性があります。

早めの共有が、お客様への誠実な対応にもつながります。✅

良い引き継ぎは“車の一生”をつなぐ

お客様との関係は、車を購入した日だけではありません。

購入。

リース。

点検。

キズの修理。

事故。

乗り換え。

長く続く場合があります。⭐

だからこそ、

前回どんな車を購入されたのか。

以前どこを修理したのか。

どんな使い方をされているのか。

情報がつながっていることで、より良い提案ができます。

これからもスタッフ同士の丁寧な情報共有を大切にし、「誰に相談しても話がつながる」「車のことなら安心して任せられる」と思っていただけるサービスを目指していきたいと思います。✨